Rückerstattungsrichtlinie
Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Rückerstattungsverfahren und Ihren Rechten als Kunde.
Berechtigung für Rückerstattungen
Bei molqueriastudio verstehen wir, dass Ihre Investitionsstrategie möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht. Daher bieten wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie für unsere Lernprogramme und Beratungsdienstleistungen.
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt werden
- Der Kunde darf nicht mehr als 25% der Kursinhalte abgeschlossen haben
- Persönliche Beratungssitzungen sind bis 48 Stunden vor dem Termin stornierbar
- Digitale Materialien dürfen nicht heruntergeladen oder weitergegeben worden sein
- Gruppenworkshops können bis zu 7 Tage vor Beginn storniert werden
Wichtige Fristen beachten
Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden. Die 30-Tage-Frist beginnt mit dem Kaufdatum, nicht mit dem ersten Zugriff auf die Materialien. Wochenenden und Feiertage werden in die Berechnung einbezogen.
Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
Unser Rückerstattungsverfahren ist darauf ausgelegt, Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung zu ermöglichen. Folgen Sie diesen einfachen Schritten:
Antrag stellen
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung
Prüfung
Wir überprüfen Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und bestätigen die Berechtigung
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen veranlasst
Abschluss
Sie erhalten eine Bestätigung und das Geld wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Je nach Art des erworbenen Produkts oder der Dienstleistung gelten unterschiedliche Bedingungen. Hier sind die wichtigsten Kategorien im Detail:
Online-Kurse und Lernmaterialien
Vollständige Rückerstattung möglich, wenn weniger als 25% der Inhalte abgerufen wurden und der Antrag innerhalb von 30 Tagen gestellt wird. Bei teilweiser Nutzung erfolgt eine anteilige Erstattung.
Persönliche Beratung
Einzelsitzungen können bis 48 Stunden vor dem Termin kostenfrei storniert werden. Bei kurzfristigerer Absage wird eine Bearbeitungsgebühr von 25% einbehalten.
Gruppenprogramme
Workshops und Seminare können bis zu 7 Tage vor Beginn vollständig storniert werden. Danach ist nur noch eine 50%ige Erstattung möglich.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsart:
- Kreditkarten: 3-5 Werktage nach Veranlassung
- PayPal: 1-2 Werktage nach Veranlassung
- Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Veranlassung
- SEPA-Lastschrift: 2-4 Werktage nach Veranlassung
- Sofortüberweisung: 3-5 Werktage nach Veranlassung
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto zusätzlich von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank abhängt. In seltenen Fällen kann dies weitere 2-3 Werktage dauern.
Kontakt für Rückerstattungen
E-Mail: info@molqueriastudio.com
Telefon: +49 2271 991653
Geschäftszeiten: Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr
Anschrift: Koblenzer Str. 20, 56322 Spay, Deutschland
Ihre Rechte und weitere Informationen
Als Verbraucher haben Sie zusätzliche Rechte nach deutschem und europäischem Recht. Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt diese gesetzlichen Bestimmungen, schränkt sie jedoch nicht ein.
Bei Fragen zu Ihrer Rückerstattung oder wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Antrags benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Diese Richtlinie wurde zuletzt am 15. Januar 2025 aktualisiert und gilt für alle Käufe ab diesem Datum. Frühere Käufe unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.